常见问题

在哪里看报表

收银端：左侧菜单「报表」

• 「营业概览」：顶部可以选「今日 / 昨日 / 本月 / 上月」，或自定义日期区间，再点「刷新」。
• 「看板」：「充值账单」「收银日结」「交接班汇总」。
• 其他报表：「会员实况」「会员分析」「商品分析」「员工绩效」「房间报表」「挂账台账」「钟类型报表」「卡券分析」「考勤统计」，以及「提成查询」下的各类提成。
• 收银端只能看当前登录的门店。要看别的门店，先在用户菜单里「切换门店角色」。

商家平台：左侧菜单「经营看板」「报表中心」

• 在顶栏的门店下拉里选门店。连锁版还可以选「全部门店汇总」「跨店对比」。
• 日期可以选「今日 / 近 7 天 / 近 30 天 / 本月」，也可以自定义开始和结束时间，然后点「查询」。多数报表可以「导出」。
• 「报表中心」和「经营分析 BI」需要开通 BI 增值服务。

商户手机 APP

底部「看板」就是营业概览，右上角可以切换门店和日期。更多报表在「管理」页的「经营分析」「员工统计」「排名统计」里。

为什么报表里的“今天”不是从 0 点算起

报表按营业日统计，营业日的切换点是门店设置里的「扎帐时间」。

例如扎帐时间是 09:00，那么凌晨 3 点结的账，算在前一个营业日。所以“今天”的报表包含昨晚通宵的生意，这是正常的。

两份报表数字对不上，按这个顺序查

1. 门店是否一致：收银端看的是当前登录门店；商家平台看的是顶栏选中的门店，或全部门店汇总。
2. 日期范围是否一致：比如一个看“今日”，另一个看“近 7 天”。
3. 统计口径是否一致：
   • 营业额按结账时间算进营业日，没结账的房间不算。
   • 「营业概览」里的金额是净额，已经扣掉了退款冲销。
   • 会员充值的本金是预收款，不算营业额；用会员卡消费时，才算进营业额。
   • 会员卡余额按品牌统计，不分门店。
4. 有没有特殊单据：看看有没有退款、反结、挂账、赠单，或者跨班次结账的单。可以到「退款冲销」「挂账台账」以及「交接班汇总」的「异常单据」里查。

还是解释不了的话，记下报表名称、门店、日期范围和相关单号，交给店长或联系客服排查。